FAQ

Quali sono gli orari dell'AcquarioVillage?

Gli orari dell'AcquarioVillage fanno riferimento a quelli delle singole strutture, clicca sui diversi link per controllare gli orari e i giorni di chiusura per organizzare al meglio la tua visita:

A Genova:

• Orari Acquario di Genova e Foresta dei colibrì clicca qui
• Orari La città dei bambini e dei ragazzi clicca qui
• Orari Galata Museo del Mare e sommergibile S518 Nazario Sauro clicca qui
• Orari Biosfera clicca qui
• Orari Bigo clicca qui

A Livorno

• Orari Acquario di Livorno clicca qui

A Cala Gonone

• Orari Acquario di Cala Gonone clicca qui

Come si raggiunge l'AcquarioVillage e le altre strutture comprese nel biglietto AcquarioVillage Tour?

AcquarioVillage comprende le strutture gestite da Costa Edutainment nell'area del Porto Antico di Genova. All'interno di questa area tutte le strutture sono facilmente raggiungibili a piedi.

Per raggiungere l'area AcquarioVillage a Genova segui segui le indicazioni presenti nella sezione "Come arrivare".

Per avere indicazioni su come arrivare alle altre strutture comprese nel biglietto AcquriaoVillage Tour (Acquario di Livorno e Acquario di Cala Gonone – Nu/Sardegna) consulta la sezione sezione "Come arrivare".

Dove posso parcheggiare all'AcquarioVillage a Genova?

Clicca qui per scaricare la mappa con le indicazioni delle informazioni utili.

Segnaliamo inoltre la possibilità di usufruire di un trenino a pagamento, che transita nella zona del Porto Antico.(Gli orari sono affissi sugli appositi pannelli di ogni fermata.)

Esiste anche un servizio di nave bus che via mare collega Genova Pegli (molo architetti) al Porto antico (in meno di 30 min), il servizio utilizzabile con un biglietto linea AMT valido 100 minuti, acquistabile presso i tabacchini e rivenditori AMT.

Dove posso acquistare il biglietto AcquarioVillage?

E' possibile acquistare il biglietto AcquarioVillage alle casse delle strutture Acquario di Genova, Galata Museo del Mare e La città dei bambini e dei ragazzi oppure on line nella sezione di e-commerce del sito AcquarioVillage o sul sito Incoming Liguria il tour operator ufficiale di Costa Edutainment.

Clicca qui per acquistare on line il biglietto.

Quali sono le modalità di pagamento che vengono accettate alle biglietterie di AcquarioVillage?

Nelle biglietterie delle strutture AcquarioVillage (Acquario di Genova, Galata Museo del Mare, La città dei bambini e dei ragazzi) è possibile pagare con le seguenti modalità:

• contante
• bancomat
• Carta di credito

Come posso acquistare i biglietti dell'Acquario online?

E' possibile acquistare online i biglietti delle strutture sull'area e-commerce del sito AcquarioVillage

La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti. Per acquistare devi essere un utente registrato sul sito di e-commerce, compila il form di registrazione che trovi nella sezione di e-commerce ed effettua il login inserendo i tuoi dati negli appositi spazi "Login" e "Password".

• Scegli il biglietto: clicca su "Acquista online" o su "Regala un'emozione" per incominciare il processo di acquisto del biglietto scelto.
• Scegli il giorno: clicca sul giorno nel calendario (alcuni biglietti possono non essere disponibili in alcuni giorni; per favore leggi le note nella descrizione dei biglietti)
• Seleziona la fascia oraria della tua visita: all'Acquario di Genova possono avere accesso per motivi di sicurezza un numero limitato di persone per ora. Verifica la disponibilità e clicca sulla fascia oraria di visita di tua preferenza
• Seleziona i tuoi biglietti: inserisci il totale dei biglietti che vorresti acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello". Per proseguire all'acquisto clicca su "Controlla il carrello"
• Controlla il tuo carrello: Verifica che tutti i biglietti che hai selezionato e vuoi acquistare siano nel tuo carrello. Se devi fare alcune modifiche puoi cliccare sull'icona "modifica" oppure su "svuota il carrello". Per procedere con l'acquisto clicca su "Vai avanti: Condizioni"
• Condizioni: leggi le condizioni generali di vendita e conferma per procedere al pagamento.
• Pagamento: scegli la modalità di pagamento.
• Conferma ordine: verifica che l'ordine sia andato a buon fine. Riceverai direttamente nel tuo account di posta elettronica una mail di conferma dell'avvenuto pagamento e una mail con la scheda di prenotazione da stampare e consegnare alle casse delle strutture per avere accesso.

Per acquistare dei biglietti on line devo essere registrato?

Si. La registrazione viene effettuata una volta sola ed è un processo indispensabile per effettuare acquisti online. Per concludere l'ordine è necessario inserire negli appositi campi LOGIN e PASSWORD personali scelti al momento della registrazione.

Come devo compilare il form di registrazione?

Per permetterci di offrire al cliente che effettua l'acquisto un servizio sempre migliore è necessario compilare i campi del form di registrazione in maniera corretta.

L'inserimento di un recapito telefonico è facoltativo ma indispensabile per essere contattati in caso di necessità (come per esempio annullamento dell'uscita in battello per il percorso CrocierAcquario) e verrà utilizzato unicamente per comunicazioni sugli acquisti effettuati.

Come faccio a modificare i miei dati personali, ad esempio se ho cambiato indirizzo di e-mail?

Per modificare i dati inseriti al momento della registrazione è necessario entrare nel proprio account personale inserendo negli appositi campi della sezione "Iscriviti" la LOGIN e la PASSWORD e cliccare sul link "Modifica Profilo".

Quali biglietti posso acquistare online?

E' possibile acquistare online i biglietti dell'AcquarioVillage, dei percorsi esperienziali e i biglietti di ingresso delle singole strutture (Acquario di Genova, Galata Museo del Mare, La città dei bambini e dei ragazzi ecc..).
Per consultare il catalogo completo è necessario andare nella sezione di e-commerce del sito AcquarioVillage.

In più se si desidera organizzare il soggiorno a Genova e in Liguria è possibile prenotare tutti i servizi sul sito di Incoming Liguria il tour operator ufficiale di Costa Edutainment www.incomingliguria.it.

Quali tipologie di biglietti posso acquistare on line?

E' possibile acquistare on line solo le seguenti tipologie di biglietti quando presenti:

• Adulto
• Ragazzo
• Bambino
• Ridotto (Militari-Over 65 anni-Disabili e Invalidi muniti di tesserino d'invalidità).

Quali sono le modalità di pagamento?

Il pagamento on line viene effettuato tramite Xpay con le seguenti carte di credito e carte prepagate:

Dove ritiro i biglietti acquistati online?

La scheda di prenotazione che hai ricevuto via e-mail al termine della prenotazione è il documento che ti permette di avere accesso alle strutture. È necessario stampare la scheda di prenotazione e presentarsi direttamente presso la biglietteria della struttura.

Per l'accesso all'Acquario di Genova è previsto un ingresso dedicato "Internet" che si trova nel lato destro della scala di entrata alla struttura.

Cosa devo portare all'ingresso dedicato Internet per il ritiro dei biglietti acquistati online?

La stampa della scheda di prenotazione che hai ricevuto via e-mail al termine della prenotazione e l'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento via web.

Acquistando il biglietto on line devo ugualmente fare la coda?

Per l'accesso all'Acquario di Genova no. Chi acquista online entra dall'ingresso dedicato internet (lato destro della scala di entrata alla struttura ) che da diritto all'accesso immediato alla struttura.

Per le altre strutture non è previsto un accesso preferenziale quindi è necessario presentarsi alla biglietteria della strutture per avere accesso.

Se per un qualche motivo avendo già acquistato il biglietto online non posso venire come faccio?

I biglietti sono sempre validi, ma è necessario ( al più tardi il giorno stesso ) inviare una mail con gli estremi dell'ordine e la nuova data della visita al seguente indirizzo di posta elettronica: info@incomingliguria.it.
Nel qual caso la mail venga inviata successivamente al giorno previsto per l'arrivo non sarà più possibile usufruirne.

Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma, cosa devo fare?

Una volta confermato il pagamento dovrebbe ricevere nella casella di posta elettronica la ricevuta XPAY e dopo alcuni minuti una seconda e-mail di conferma con allegato la scheda di prenotazione; nel caso in cui, anche dopo qualche minuto, non hai ricevuto l' e-mal puoi scrivere a: info@incomingliguria.it e chiedere la verifica precisando il numero di ordine e il nome di riferimento per la transazione.

È molto importante trascriversi il numero d'ordine durante la transazione!!!

Se il pagamento è avvenuto regolarmente, anche senza ricevere l'e-mail, potrà presentarlo presso l'ingresso dedicato a internet all'Acquario di Genova in modo che si possa risalire alla prenotazione.

Se non ha ricevuto nemmeno la e-mail di conferma di avvenuto pagamento da XPAY, il pagamento non è andato a buon fine.

Vorrei soggiornare in Liguria, ci sono delle convenzioni con alberghi?

Visita il sito www.incomingliguria.it o chiedi informazioni a info@incomingliguria.it

Dove posso ritirare il biglietto AcquarioVillage acquistato on line?

In seguito all'acquisto online dalla sezione di e-commerce del sito AcquarioVillage verrà inviata direttamente nella casella di posta elettronica dell'acquirente il documento di "conferma di prenotazione".
E' necessario stampare questo documento ed esibirlo all'ingresso delle varie strutture per avere accesso (per Acquario di Genova l'ingresso speciale dedicato agli acquirenti online si trova sul lato destro della scala di accesso alla struttura).

Dove posso parcheggiare?

Nei pressi dell'area AcquarioVillage sono presenti numerosi parcheggi. Consulta la piantina per vedere i parcheggi.

Clicca qui per scaricare la mappa con le indicazioni delle informazioni utili.

Quali sono i punti di ristorazione più comodi all'interno dell'AcquarioVillage?

Clicca qui per scaricare la mappa con le indicazioni delle informazioni utili.

I locali che hanno la vetrofania AcquarioVillage esposta sulla porta d'entrata offrono ai possessori del biglietto AcquarioVillage speciali convenzioni e sconti del 15%.

Esiste al possibilità di mangiare all'interno delle strutture dell'AcquarioVillage?

Acquario di Genova e Galata Museo del Mare dispongono di un punto di ristoro interno al percorso.

Le altre strutture (La città dei bambini e dei ragazzi, Biosfera e Bigo) no.

Sui percorsi espositivi di tutte le strutture dell'AcquarioVillage invece non è possibile consumare alimenti e bevande.

Le strutture dell'AcquarioVillage sono accessibili per i diversamente abili?

Ogni struttura Costa Edutainment è attrezzata adeguatamente al fine di poter consentire anche ai diversamente abili di usufruire in maniera ottimale della visita, a seconda della tipologia di percorso espositivo vi sono alcune differenze, per informazioni visita i siti delle singole strutture.

• Acquario di Genova: clicca qui
• Galata Museo del Mare: clicca qui
• Sommergibile S518 Nazario Sauro: clicca qui
• La città dei bambini e dei ragazzi: clicca qui
• Biosfera: clicca qui
• Bigo: clicca qui

È possibile portare animali durante le visite alle strutture dell'AcquarioVillage?

Per motivi igienico sanitari è vietato agli animali l'acceso a tutte le strutture dell'AcquarioVillage.

Esistono delle limitazioni e delle regole da rispettare all'interno delle strutture di AcquarioVillage?

Si, ogni struttura ha alcune limitazioni e regole da rispettare per garantire le condizioni ottimali di visita a tutti i ospiti di AcquarioVillage.

In particolare nelle strutture in cui vengono ospitati animali queste regole servono per salvaguardare la loro salute.

• Non usare il flash, danneggia gli animali e sarà come fotografare uno specchio!
• Non è consentito fare riprese con il faretto delle telecamere
• Non gettare oggetti, monete o cibo nelle vasche perché, se ingoiati, possono uccidere gli animali.
• Non battere sui vetri delle vasche: disturba gli animali.
• È vietato fumare e fare pic-nic.
• E' vietato introdurre animali.

• Non usare il flash
• Non è consentito fare riprese con il faretto delle telecamere
• È vietato fumare e fare pic-nic.
• E' vietato introdurre animali.

Sommergibile S518 Nazario Sauro
Per ragioni di sicurezza e per garantire la massima fruibilità la visita al sommergibile S518 Nazario Sauro è consentita ad un massimo di 36 persone per una durata media di circa trenta minuti, tempo necessario per vivere appieno le emozioni della vita a bordo di un sommergibile.

Un sistema di tornelli controlla il numero di accessi in modo da regolare il flusso. Il percorso all'interno del sommergibile presenta alcune difficoltà legate alla stessa natura del mezzo, per tanto l'ingresso non è possibile a portatori di handicap di deambulazione, a persone claustrofobiche oltre che a bambini al di sotto dei 4 anni e donne incinte.

Onde evitare il rischio di pericoli, gli utenti sono obbligati ad indossare l'apposito casco che verrà loro distribuito prima dell'ingresso nel sommergibile.

Gli utenti sono obbligati a presentarsi in abbigliamento adatto e ad evitare di indossare o introdurre comunque nel sommergibile tutto ciò che potrebbe ostacolare la visita o rompersi.

• i bambini di 3 anni compiuti non possono entrare nell'area 2-3 anni
• i bambini di 6 anni non possono entrare nelle aree 2-3 e 3-5
• non si lasciano i bambini da soli
• è possibile fare foto e video limitatamente ai propri congiunti
• È vietato fumare e fare pic-nic.
• E' vietato introdurre animali.

• È vietato fumare e fare pic-nic.
• E' vietato introdurre animali.

• È vietato fumare e fare pic-nic.
• E' vietato introdurre animali.

Quando posso visitare le varie strutture comprese nel biglietto AcquarioVillage?

l biglietto AcquarioVillage ti permette di visitare tutte le strutture del villaggio ed usufruire di tutte le agevolazione e convenzioni per un anno intero dal giorno del primo ingresso ad una delle strutture.

E' necessario verificare gli orari ed il periodo di chiusura delle singole strutture che fanno parte dell'AcquarioVillage prima della visita.

• Orari Acquario di Genova e Foresta dei colibrì clicca qui
• Orari La città dei bambini e dei ragazzi clicca qui
• Orari Galata Museo del Mare e sommergibile S518 Nazario Sauro clicca qui
• Orari Biosfera clicca qui
• Orari Bigo clicca qui

Quando posso visitare le varie strutture comprese nel biglietto AcquarioVillage Tour?

Il biglietto AcquarioVillage Tour ti permette di visitare oltre le strutture dell'Acquario di Genova anche l'Acquario di Livorno e l'Acquario di Cala Gonone (Nu - Sardegna).

Potrai usufruire di tutte le agevolazioneìi e convenzioni per un anno intero dal giorno del primo ingresso ad una delle strutture.

A Genova

• Orari Acquario di Genova e Foresta dei colibrì clicca qui
• Orari La città dei bambini e dei ragazzi clicca qui
• Orari Galata Museo del Mare e sommergibile S518 Nazario Sauro clicca qui
• Orari Biosfera clicca qui
• Orari Bigo clicca qui

A Livorno

• Orari Acquario di Livorno clicca qui

A Cala Gonone

• Orari Acquario di Cala Gonnone clicca qui

Posso accedere più volte ad una struttura compresa nel biglietto AcquarioVillage o AcquarioVillage Tour?

No il biglietto AcquarioVillage e AcquarioVillage Tour comprende 1 visita ad ogni singola struttura compresa nel biglietto di visita.

Una volta che viene effettuato l'ingresso in una struttura non è possibile uscire e rientrare nemmeno nello stesso giorno.

C'e' un percorso da seguire all'interno dell'AcquarioVillage a Genova?

No. Le varie strutture dell'AcquarioVillage possono essere visitate liberamente con un qualsiasi ordine di preferenza.

Dove posso pernottare o trovare altre attività da fare durante il mio soggiorno?

Per organizzare al meglio la tua vacanza ti consigliamo di visitare il sito di Incoming Liguria, il tour operator ufficiale di Costa Edutainment, specializzato nell'organizzazione di pacchetti turistici sul territorio ligure, con una particolare attenzione a Genova.

www.incomingliguria.it

BOOKING
Lunedì-Venerdì:
09.00-13.00; 14.00-18.00
recapito telefonico: 010 2345666
recapito fax: 010 2465422
e-mail: info@incomingliguria.it

Esistono esercizi commerciali convenzionati AcquarioVillage e AcquarioVillage Tour?

Il biglietto AcquarioVillage e acquarioVillage Tour per tutto l'anno ti permette di godere di speciali convenzioni e sconti del 15% nei negozi che espongono questa vetrofania.

• Al Veliero
• Banano Tzunami
• bicu
• Galata Cafè
• Oltremodo
• Soho restaurant & fish work
• Toro Sushi Restaurant

• Museo Luzzati
• Museo Nazionale dell'Antartide

• Negozi della Galleria Atlantide (la galleria shopping e ristorazione dell'Acquario di Genova)
• Negozio Foto Acquario

• trenino "giro città"

Inoltre per i soli possessori dei biglietti AcquarioVillage Tour e AcquariTour è previsto uno sconto di 2 euro sul biglietto di ingresso dell'Acquario di Cattolica! Per usufruire dello sconto è necessario presentare il documento di acquisto (biglietto oppure voucher per acquisti online) presso la biglietteria della stessa struttura.

N.B.: lo sconto del 15% NON viene applicato sugliacquisti effetuati presso il gift shop dell'Acquario di Genova e del Galata Museo del Mare

Vorrei sapere che tempo fa il giorno della mia visita?

Ti consigliamo di tenerti aggiornato visitando online il sito delle previsioni metereologiche prima della partenza.

Il meteo: www.ilmeteo.it

I percorsi di visita delle varie strutture del mondo AcquarioVillage a Genova sono al coperto ma per spostarsi da una struttura all'altra e per averne accesso non sono previsti percorsi al riparo dalle condizioni metereologiche (pioggia / sole / freddo ecc…)